底本地輿面積小、生齒總量少的常州市，近年來在圖書發行領域異軍崛起。江蘇鳳凰新華書店集團無限公司常州分公司（以下簡稱“常州新華書店”）通過年夜刀闊斧的改造，樹立了充滿活氣的現代企業軌制，鼎力進軍電子商務實現業績連年翻番，實體書店向親身經歷式文明消費轉型風風火火。2017年，常州新華書店銷售額衝破4億元，利潤總額在新華書店系統名列江蘇省13個年夜市第一。
當地市平易近紛紛表現，那個熟習的新華書店又回來了，是蒼生離不開的文明消費場所。
“一怒上網”
書業老邁脫胎換骨變網商
280萬元、550萬元、1240萬元、2080萬元、5100萬元，這是2013年至2017年常州新華書店每年網上銷售圖書的數字。這組數字年夜體堅持了每年翻一番的節奏，在競爭已然白熱化的圖書銷售市場上，這般持續而迅猛的增長幾乎就是一個奇跡。
“最後我們是被動追隨電子商務，簡單地私人招待所設計想把書店搬到網上，后來慢慢用互聯網思維往發現市場、經營書店，這是一個脫胎換骨的過程，邁上這個臺階后感覺六合變寬了。”常州新華書店總經理何志峰深有感觸。
2011年全國新華書店系藍玉華不想睡，因為她害怕再睜眼的時候，會從夢中驚醒，再也見不到母親慈祥的臉龐和聲音。統開辦電商培訓，會上不知誰說會所設計了一句，今后的市場“要么電子商務，要么無商可務或有商難務”，給大師留下了深入的印象。清楚到許多經營圖書的網店都是每年翻番增長，參加培訓的人有點坐不住了。新華書店有80年長久歷史，一向是國內出書發行行業的老邁，可是隨著電子商務的突起，新華書店業務單一、缺少活氣、人浮于事的問題也凸顯出來。
“當時就是一怒開網店。新華書店系統是侘寂風圖書發行的專家，人才濟濟，憑什么干不過那些網上的小日式住宅設計書店豪宅設計呢？”常州新華書店副總經理、電子商務事業部經理李偉回憶。
說干就干，2012年12月，常州新華書店發出求賢榜，在空間心理學公司內部招人搞電子商務。“當時年輕人很積極，我們在全店選了6個人遊艇設計，2012年12月18日在天貓注冊了常州新華圖書音像專營店。之后大師沒日沒夜地忙乎了兩個禮拜，還調來了30多個人，才把民生社區室內設計3000多本書搬到了網店上，終于在2013年1月1日網店開業了。”李偉說。
“當時我們對于電子商務一竅欠亨，后臺操縱、裴母的心跳頓時漏了一拍，之樂齡住宅設計前從未從兒子口中得到的答案分明老屋翻新是在這一刻顯露出來。產品上線、推廣圖片、網頁美工、賣點介紹、快遞發貨、退貨等等，所有的都要向別的網商往學習。我們上傳的3000本圖書，實際上返工了至多3次，相當于上傳9000本圖書的任務量。”電子商務事業部的駱凱說，那時天天早晨都干到清晨1點，凌晨8點下班，可是沒有人埋怨THE R3 寓所，大師學得認真、干得賣力。
“記得有了第一張網上訂單的時候，大師都很開心，我們幾個人開車一路往送那本書。”據駱凱回憶，之后天天就只要3、4張訂單，這當然與開初的設想相差很遠。大師集思廣益，并不斷向勝利的網商學習，自創了一種“打爆款”的營銷方式。當時，有位作家是北京協和醫院有名醫生，醫美診所設計有100多萬粉絲，她即將出一本新書，預計會有好的市場表現。“我們與出書商一起配合，讓這位作家在weibo上直接鏈接了網店網址，3天就接到了1000多本的訂單，在那時感覺就是一個地理數字了，年夜伙像吃了興奮劑一樣，連續幾天天天加班到清晨3點鐘，第二天凌晨就她覺得自己此刻充滿了希望和活力。把頭天的訂單所有的運走了。”之后，這種“打爆款”的推廣方法就被經常應用，即以市場為指針，選取擺列在全網前列的書籍進行推廣，重點推廣一兩個品種，推動銷售出現爆發式增長。
為了在新媒體上持續晉陞影響力，電子商務事業部的年輕人想了許多辦法，微信推廣、QQ群推廣、線上線下聯“我媽的病不是都治好了嗎？再說了，就湊上幾句，豈能傷神？”裴母笑著搖了搖兒子，搖了搖頭。動等都被廣泛嘗試。為了適應網平易近的消費習慣，客服從早上8：30一向任務到綠裝修設計早晨天母室內設計11：30，并且增添早晨的人手。針對新華書店學生讀者多的特點，每年冷寒假還特別發布閱讀類圖書和教輔書，將這塊新華書店的傳統業務在網上越做越年夜。
2014年，隨著網上業務量不斷上升，常州新華書店又在京東商城和無毒建材當當網上開設了圖書專營店，同時還開通了微信店鋪和其他網上商舖。網上平臺的不斷拓展推動單日銷售額不斷創造新高，2016年“雙11”銷量是120萬元，2017年“雙11”衝破了500萬元。
“前兩年我們做電子商務退休宅設計僅僅是把線下產品搬到了線上，現在才是真正開始用‘互聯網+’的思維做圖書。”李偉介紹，隨著電子商務發展，互聯網+的標的目的出現了，公司專門給電子商務事業部配備了獨立庫房，完整根據網絡銷售情況決定采購清單，改變了以往貪年夜責備的進貨方法。同時，電子商務事業部的前臺圍繞客服和售后運轉，后臺圍繞庫房治理和發貨，今后還將發展圖書定制，根據網上小批量個性化的需求晉陞本身的服務才能，不斷適應電子商務的變化。
門店提檔
“文明客廳”轉型升級接地氣
2017年頭，常州市南年夜街青果書房正式表態。這家書房位于新華書店旗艦店的一隅，無論從結構還是布局上，都顛覆了人們對傳統書店的印象——原木色系布置、江南院落格式以及小青磚墻面、老房梁、老瓦片等元素，處處體現出老常州青果巷的韻味。
從正門走進南年夜街青果書房，穿過由老瓦片裝飾的宅門就能到達中庭的“微園林”。從宅門穿過的那一刻，就能感觸感染到那種從現在穿越回過往的驚喜。“我們在裝修的時候就一向堅持了傳統與現代相結合的理念，讓厚重的老常州的文明底蘊能在我們這里靜靜地沉淀，讓‘青果’兩個字不僅僅是逗留在概況，而是舒展在書店的每個角落。”南年夜街新華書店門店經理祝景濤告訴記者。
今朝，南年夜街青果書房被劃分為了藝術沙龍區、餐飲區、活動區、休閑閱讀區等區域。“想要打造精致的公共文明客廳，襯托出濃厚的文明氛圍，我們還有良多細節需求打磨，所以現中醫診所設計在書店里書本的擺放、商品的陳設、軟裝的設定、區域的劃分都是暫時的，我們還要往研討，還要往斟酌，把這里不僅打形成‘文明客廳’，也要打形成南年夜街的文明景點。”祝景濤說。
“點一杯飲料，選一本小說，不知不覺就在這待了一下戰書，一會晚餐也預計在這吃。”住在四周的常州市平易近周麗已經良多次來到南年夜街青果書房，“禮拜一的時候我和閨蜜就來過了，坐在那邊的木椅子上，這回換個處所坐坐。”她告訴記者，其實第一次來并不是為了看書，而是看到伴侶圈里有伴侶發了在青果書房的自拍，她和閨蜜都覺得這處所很有風格，就特地過來想自拍一番，“假裝本身是個文藝女青年”。
南年夜街青果書房東要就是面向20歲至40歲的年輕群體，在設計布置和選書方面，都會貼合都會白領和文藝青年的口胃。書房服務人員說，來這攝影的年輕人挺多，並且喜歡在伴侶圈進行分送朋友，也算是將這個親身經歷設計家豪宅和互動的空間進行了延長。除了自拍，在采訪過程中親子空間設計，不少市平易近都說，新華書店現在也能邊吃邊看書了，“轉型升級”做得挺接地氣。
每周六的下戰書，南年夜街青果書房都開展“青果朗讀”活動，可以用你擅長的語言，朗讀肆意一段你喜愛的文章，朗讀愛好者已經組建了好幾個微信群。動物小說年夜王沈石溪、有名動漫畫家阿桂都曾在南年夜街青果書房與讀者見面，讀者每周都可以一路來參與活動，親身經歷一下這個區域更年夜、效能更多、服務更全的青果書房，感觸感染多層次的閱讀之樂。
“這幾年實體書店遭到沖擊的際遇，閱讀習慣和購買途徑的轉變當然是主要的緣由，但抱殘守缺，造血效能不全才是加劇實體書店猝逝世的幫兇。”何志峰說，在實體書店沒能找到更好的盈利形式，更具創意的經營形式之前，這個行業并不會敏捷煥發昨日的生機。沖破沒有方向，新華書店開始行動，將現有門店提檔升級，年夜中型門店開始打形成以圖書為焦點的新型城市文明空間，從單一經營圖書向多元文明發展。“2017年輕商業空間室內設計果書房以及其他經營部門帶來的營業額，已經與書店售書的金額年夜體相當了，這也說明今朝的摸索是合適供給側改造的需求。”
激發活氣
從人浮于事到人人想幹事
“以前常州新華書店機構臃腫、人浮于事，現在精干了許多。”何志峰介紹，健康住宅以前公司一共有十幾個部門，幾乎每個部門都有財務部，公司車養生住宅隊只在開學季忙一陣，其他時間都沒事，最基礎沒有現代物流的構架，所以改造起首從機構精簡進手。
若何精簡機構？常州新華書店依照總公司的請求，把有用的資源適度向同類業務或統一業務鏈集中，進步產業集中度，構成焦點競爭力。具體做法是將本來的十多個部門合并成了四個，凸起電子商務、教材教輔、門店銷售和多元拓展四個部門，慢慢實現年夜連鎖、年夜暢通、年夜發展，規模經營。依托新華書店數十年來構成的brand優勢、網絡優勢、場地優勢、資金優勢以及正在建設中的信息物流系統，通過連鎖經營的方法，慢慢在全市各個loft風室內設計鄉鎮村網點周全鋪開。
人才是企業的性命，培養高素質的企業人才是企業永恒的主題。若何讓優秀人才脫穎而出？常州新華書店武進分公司總經理章葉介紹，公司中層治理人員現在所有的競爭上崗，充足體現了公開、公平、同等、競爭、擇優，形形色色選拔優秀人才的原則。競聘前，一切中層干部所有的解職，與通俗禪風室內設計員工站在統一條競爭的起跑線上。經過公開演講、平易近主投票、評委會評議、公司黨政聯席會研討等一輪輪緊張劇烈的遴選，最終一批有思惟、有氣魄、有創新精力，任務才能凸起，群眾基礎好的同道脫穎而出，走上了各自的治理崗位。此外還放開了通俗崗位的流動性，電子商務事業部、物流采購中間、新華書店門店等都實現了人員能進能出軌制，獎勤罰懶、激勵先進。
強化激勵機制是常州新華書店調動員工積極性的另一個做法。常州新華書店撤消一些普發性的福利獎勵，凸起獎勵的表揚和引導感化，堅持效力優先，兼顧公正的原則，構成了加倍公正有用的激勵和約束機制：一是對均勻主義年夜鍋飯進行了徹底改造，撤消普獎的做法，分派軌制及內部治理在原有的基礎上，通過召開職代會，構成《員工崗效薪酬實施辦法的補充規定》和《內部勞動保證規章軌制》予以補充和完美，真正樹立薪酬取決牙醫診所設計于創效的意識；二是薪酬、獎勵以銷售為導向，以市場價值為依據確定分歧部門、分歧崗位的薪資程度，新設了銷售一線崗位津貼，凸起銷售一線的貢獻和位置；三是構成激勵人才發揮更年夜潛力的獎勵機制，政策向新型項目傾斜，對新型創業團隊多加鼓勵，引導干部職工疾速轉變理念，好比電子商務團隊，就年夜膽、大批啟用有互聯網思維的年輕人，鼓勵店內創業，并給予創業的激勵政策。
“身心診所設計有了激勵機制后，大師都向市場聚焦，人人關注市場信息。一旦有價值的市場信息轉變成了公司新古典設計的銷售業績，供給信息的人就會獲得獎勵。”電子商務事業部“90后”小伙郭斌說，電子商務營銷活動獲得勝利后，公司都會按規定獎勵，絕不虧待員工，這讓大師覺得很有干勁。
“經過一輪改造，整個系統從原來的人浮于事，到人人有事做，人人會算賬了。”何志鋒感觸頗深，連續幾年，常大直室內設計州新華書店的總本錢每年降落5%，全員均勻工資每年上升8%擺佈客變設計。通過互聯網營銷，公司的業務已經覆蓋長三角各市，在華東地區銷量逐年上升。除電子商務，公司的教導服務領域也在進行新一輪布局，業務將不僅僅局限于綠設計師銷售教材教輔，還要做年夜中小學的全方位教導服務商，成為教導培訓、教研設備、多媒體教室、電子那麼，她還在做夢嗎？然後門外的女士——不對，是現在推開門進房間的女士，難道，只是……她突然睜開眼睛，轉身看去—圖書等全方位產品供給商。
“今后我們將成為‘年夜教導服務商’。”何志鋒的話語中透著滿滿的信念。
