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日前，國家發展改造委和國家動力局聯合印發《關于深化晉陞“獲得電力”服務程度 周全打造現代化用電營商環境的意見》（發改動力規〔2025〕624號），在《關于周全晉陞“獲得電力”服務程度 持續優化用電營商環境的意見》（發改動力規〔2020〕1479號）包養網原有“三零”“三省”基礎上，進一個步驟強化改造思維、加年夜改造力度，通過實行一系列影響范圍廣、惠及主體多、含金量高的改造辦法，推動樹立與經濟社會發展新形勢、新請求相適應的現代化用電營商環境體包養系，促進“獲得電力”任務在服務我國經濟社會高質量發展上發揮更高文用。為準確掌握624號文焦點要義，我們將分送朋友系列解讀文章。本次分送朋友內容來自國網福建省電力無限公司總經理李迎軍。
持續晉陞辦電便捷度 推動“獲得電力”服務程度再上新臺階
國網福建省電力無限公司總經理 李迎軍
近日，國家發展改造委、國家動力局發布《包養甜心網關于深化晉陞“獲得電力”服務程度 周全打造現代化用電營商環境的意見》（發改動力規〔2025〕624號）（以下簡稱《意見》），從滿足國民群眾對美妙生涯的高品質用電需乞降服務經濟社會高質量發展請求出發，高瞻遠矚、科學規劃，提出一系列改造舉措，擘畫了未來五年我國用電營商環境建設的宏偉藍圖，為周全建設具有中國特點的現代化用電營商環境指明了標的目的。
2020年9月，國家發展改造委、國家動力局發布了《關于周全晉陞“獲得電力”服務程度，持續優化用電營商環境的意見》（發改動力規〔2020〕1479號）（以下簡稱“1479號文”），文件實施五年來包養網心得，全國范圍內基礎實現居平易近和低壓小微企業用電報裝零上門、零審批、零投資（以下簡稱“三零”）服務，高壓用戶用電報裝省力、省時、省錢（以下簡稱“三省”）服務，我國用電營商環境獲得顯著晉陞，企業和群眾用電實現從“用上電”到“用好電”的歷史性轉變，“獲得電力”已經包養網VIP成為我國供電服務領域的一塊金字招牌。站在新的歷史方位，《意見》堅持以國民為中間的發展理念，提出深化任務機制、服務形式、監管體系等改造創新舉措，進一個步驟鞏固晉陞“三零”“三省”服務及辦電服務質效，為經濟社會高質量發展供給無力支撐。
降本擴面，惠企利平易近，“三零”服務再鞏固
包養網比較依照1479號文既定目標，截至2022年末，全國包養網實現了用電報裝“三零”“三省”服務全覆蓋，結束了居平易近用戶和160包養網千瓦及以下的低壓小微企業“花錢辦電”的歷史，年夜年夜下降了企業群眾的辦電本錢。在此基礎上，圍繞降本擴面、惠企利平易近，《意見》提出了進一個步驟鞏固晉陞“三零”服務的具體舉措。
包養網“零投資”范圍進一個步驟擴年夜。習近平總書記在本年2月份召開的平易近營企業座談會上指出，扎扎實實落實促進平易近營經濟發展的政策辦法，是當前促進平易近營經濟發展的任務重點。《意見》明確將低壓辦電“三零”服務范圍由第一章小微企業進一個步驟擴年葉老師。夜至160千瓦及以下各類平易近營經濟組織，無力減少平易近營企業辦電本錢。
辦電時限標準進一個步驟通明。《意見》進一個步驟明確了低壓用戶的接電時限，請求“無電力外線工程的全過程包養軟體辦電時間不超過5個任務日，有電力外線工程的不超過15個任務日”，更具備操縱性，也是對社會的公開承諾。同時請求供電企業對觸及電網升級改革工期無法滿足接電時限規定的，要報送國家動力局派出機構及處所動力主管部門備案，構包養建“承諾-執行-監督”包養合約閉環治理體包養女人系，既壓實供電企業的主體責任，又通過包養網ppt當局監管構成約束機制，包養推動電力行業從“技術驅動”向“服務驅動”轉型。
辦電形式方法進一個步驟拓寬。為滿足分歧市場主體的多元化用電需求，《意見》安身平易近生與市場發展實際，請求供電企業聚焦具有“臨時性、流動性”特征的用電場景，試點摸索“掃碼用電”服務，進一個步驟推動供電企業主動對接平易近生需求，協包養網同處所當局做好便平易近接電點規劃建設，提早在農忙作業區、特點產業湊集區、夜間經濟活躍區安裝電表。用戶無需提交用電申請，僅需通過mobile_phone掃碼即可實時獲取電力供應，滿足“小、臨、散”主體用電需求。
精準施策，提速增效，“三省”服務再衝破
近年來，供電企業盡力踐行國民電業為國民的服務主旨，將“獲得電力”改造作為貫徹落實以國民為中間的發展思惟的具體行動包養網，聚焦用戶關切和反應凸起的問題，重塑再造業務流程，強化“主動服務”意識，國民群眾辦電獲得感顯著晉陞。《意見》以“快接電、早用電”為導向，深化數字賦能與政企協同，在主動辦電、快捷辦電、精準辦電上持續發力，推動電力服務從“基礎保證”向“品質驅動”升級。
奉行更為主動的用電服務保證。為解決用戶工程建設中難點堵點問題，《意見》提出“推廣主動辦電服務”，推動服務端口從用戶報裝環節前移，供電企業主動對接當局發展改造、天然資源等規劃部門，通過政務平臺等渠道動包養合約態獲取項目用包養電需求，提早把握地盤開發規劃、招商引資與項目建設計劃，前置開展電網配套工程布局，實現與區域產業發展規劃有機融會，超前包養金額開展變電站選址擴建、輸配電網架優化升級等基礎設施建設，實現高壓辦電從“項目等電用”向“電等項目來”轉變。
構建更為快捷的重點項目服務機制。保證國家、省級嚴重項目用電需求，不僅是包養網電網企業落實國家戰略安排的請求，更是彰顯責任央企任務擔當的主要實踐。《意見》指出，對列進國家和包養站長省級嚴重項目標，應開辟辦電綠色通道。為做好重點項目用電需求，供電企業將持續深化領導人員“項目長”包保掛點負責制，圍繞辦電流程包養意思指導、工程質量把包養妹關、建設過程跟蹤等環節供給“點對點”服務，統籌調配電網資源，保證嚴重項目定期投產。
實施更為精準的辦電服務指導。電網資源作為支撐國計平易近生的焦點公共資源，關乎動力平安與社會發展年夜局，需求強化統籌規劃與科學調配，防止低效浪費。《意見》請求供電企業在省級動力主管部門統籌指導下，樹立公開通明的用電報裝容量標準體系，供廣年夜辦電客戶參考，既可有用防止“年夜馬拉小車”的公共資源浪費現象，又可進包養網ppt一個步驟壓降企業的辦電本錢。同時，鼓勵供電企業優化服務形式，通過雙方提早約定用電時間、明確服務承諾，晉陞電力供應可預期性。
政企協同，業務聯動，高效辦成一件事
近年來，供電企業認真貫徹落實國務院“高效辦成一件事”請求，從客戶視角出發，對外推動政企系統貫通、發掘關聯數據潛能，對內重組業務規則，再造業務流程，推動關聯性強、辦理量年夜的供用電業務集成辦理。已陸續發布3項公同事務“聯動辦”，3類變更用電關聯業務“一次辦”，8項變更用電業務“即辦即結”等業務聯辦。此次下發的《意見》將周全推進“高效辦成一件事”列為用電營商環境晉陞重點舉措，將進一個步驟促進社會資源有用整合，推動公共服務效能周全晉陞。
強化政企協同，晉陞業務聯辦效能。供電企業努力于將供電服務事項主動融進當局部門、各行業的關聯服務事項，陸續發布企業開辦與用電申請聯辦、二手房轉移登記與電力聯動過戶、水電氣網聯合服務包養金額等“一站式辦理”服務。《意見》指出，要持續推進處所動力（電力）主管部門協同共同相關部門，加速水電氣數據共享，周全支撐線上聯合申請、資料一次提交、線下聯合服務。以包養網國網福建電力為例，公司持續強化同當局部門的緊密協作，周全推進“水電氣網聯合報裝一件事”“企業信息變更一件事”“數據最多采一次”等重點改造任務落地，全省573個窗口實現“水電氣網”聯辦，實實在在地減少了群本次知識競賽節目將問答與辯論結合。參賽者——嘉賓眾和企業辦事的流程，真正做到了便平易近利企。
優化并聯審批，促進項目疾速落地。當局相關主管部門、供電企業均高度重視電力外線工程的審批流程治理，通過平臺數據互通、優化審批流程機制等系列舉措，年夜幅壓降審批周期，有用晉陞了電力工程現場的施工質效。《意見》明確，要積極推進電力外線接進工程審批流程優化，慢慢奉行告訴承諾制、備案制等舉措，鼓勵具備條件的地區實行非禁免批。
集成關聯業務，推動辦電服務高效。《意見》請求要持續聚焦關聯性強的供電服務和政企聯辦業務一次辦，推動申請表單多表合一、線上一網申請、資料一次提交，實施業務流程再造。2023年，福建與廣東在省際接壤城市發布“就近受理、異地幫辦”的跨網辦電服務機制，后續將持續深化供電服務領域主題式、套餐式“一件事”服務升級，為客戶供給便捷化服務。
創新驅動，數智賦能，推動辦電服務質效晉陞
近年來隨著“網上辦”“掌上辦”“一網通辦”的深刻推進，公共服務事項辦理效力和便捷度年夜幅度晉陞，包養行情供電企業發布“網上國網”等線上辦電渠道，讓群眾足不出戶、輕點按鈕即可享用包養故事方便的辦電服務。《意見》提出要在實現居平易近用戶“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”的基礎上，奉行辦電全過程數智服務、摸索“全部旅程網辦”服務形式，晉陞辦電方便度、接電便捷度包養網評價、用電滿意度。
數據共享從“單向互通”到“多向復用”。1479號文實施以來，供電企業主動對接國務院電子政務辦，在國家政務服務平臺建成辦電服務專區，拓展用戶線上快捷辦電渠道。《意見》進一個步驟提出“辦電資料一次提交、多包養網場景共用、有用期內復用”，通過深化電子證照數據歸集共享，推動辦電資料從“單次調用”轉向“全性命周期復用”。
服包養app務形式從“線上能辦”到“高效智辦”。隨著人工智能技術的深度應用，供電服務加快向線上化、移動化、智能化轉型。供電企業基于“光亮電力年夜模子”的典範應用場景，試點開展“電源點智能定位、供電路徑智能規劃、供電計劃智能天生”，并積極摸索線上方法為用戶受電工程供給完工檢驗服務。以國網福建電力為例，通過深化“電網一張圖”的應用，一體匯集地輿信息、電網分布、路由規劃等數據，實現智能輔助供電計劃一鍵天生，進一個步驟減罕用包養網戶辦電時長。
用戶親身經歷從“統一服務”到“精準響應”。2025年以來，以DeepSeek為代表的年夜模子技術持續獲得衝破，推動人工智能從感知向認知、從剖析判斷式向天生式、從專用向通用轉變，進進疾速發展新階段。《意見》提出“供電企業運用云計算、年夜數據、人工智能等數字化技術，加速推進智能客服才能建設，并根據用戶類型及用電特徵供給差異性服務”，供電企業將持續推進人工智能在供電服務領域的開發應用，聚焦高頻業務拓展客戶側知識問答等場景，晉陞智能客服多意圖懂得、謎底天生才能，讓線上辦電從“能辦”向“好辦”“智辦”躍遷，不斷晉陞客戶滿意度。
“營商環境只要更好、沒有最好”，下一個步驟，國網福建電力將周全貫徹黨中心、國務院關于優化營商環境的決策安排，周全落實《意見》明確的舉措請求，深刻踐行新時代電力“雙滿意”工程，加壓奮進、久久為功，盡力在服務新發展階段新福建建設過程中打造“國網典范”，在周全建設現代化用電營商環境中打造“福建典范”。
TC:
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